“818發燒節已經進行了6天，取得了非常大的市場反響，銷售業績更是呈現出多點開花的局面。所有部門必須做好準備，從商品、服務等多方面保障用戶體驗，發揮智慧零售經營的優勢，持續不斷的為用戶創造驚喜。”8月6日，蘇寧控股集團董事長張近東在蘇寧易購集團總裁級內部會議上表示。
自8月1日蘇寧發燒購物節正式啟動以來，喜報頻傳，蘇寧手機前三日銷售同比增長達到377.9%，雙線增速都達到行業第一。就在818發燒節如火如荼開展的同時，張近東將蘇寧易購集團20多位總裁級管理干部召集在一起，就818期間如何保障用戶購物體驗，從商品、渠道、服務、支付等多方面進行了深度的討論和部署。
圍繞蘇寧發燒節近幾日呈現的旺銷局面，張近東在內部會議中給管理干部提了個醒，他表示，“近幾日的銷售井噴代表了用戶對我們的認可，這同時對我們提出了更高的要求，必須要在貨源儲備、服務質量、價格等方面全力保障，為用戶提供最優質、滿意的商品。”
據悉，就在近幾日，華為、小米、美的、TCL、三星、惠普、榮耀、華耐家居、東方鑫源等數十家品牌商高層相繼到訪蘇寧，為蘇寧818站臺，在商品貨源、促銷資源、市場活動以及聯合辦公等方面進行支持和緊密合作，保障此次818發燒節期間的用戶體驗。
服務能力的保障一直是張近東最為關注的環節，在此次內部會議上，張近東更是直接下達了“硬”任務。“818期間的服務質量必須要高度保證，不僅要送的快，更要送的準。”在張近東看來，818大促是檢驗服務能力的最好機會，越是大促，越需要保障用戶體驗。
據蘇寧物流相關負責人介紹，近幾日期間，蘇寧物流在妥投率、服務滿意度等方面一直保持著較高的水平，在部分區域甚至比平時還要好。
具體來看，從蘇寧此次發燒節期間推出“不標準服務”便可充分感受。“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發貨險”、“55個城市送裝同步”、“24小時客服在線”、“蘇寧幫客”等服務主張不僅領先主要競對，而且在行業也幾乎是無出其右。
此次818開門紅的成功，在張近東看來是水到渠成之勢。內部會上，張近東表示，此次818發燒節不只是一次大促，還將是蘇寧智慧零售發展過程中的重要轉折，蘇寧多年積累的智慧零售能力將從此次818發燒節開始，全面爆發，并且一直延續下去，持續為用戶創造全渠道、全業態融合的極致購物體驗。他表示，818發燒節就是蘇寧智慧零售能力硬實力的體現，線上和線下、城市和農村等各級市場，都要覆蓋，智慧零售表面上是金融云、物流云、數據云，是技術支持的零售經營，但是最終體現應該是有溫度、無界限、便捷化的用戶服務，是與廣大品牌商共贏的零售生態。
