中國(guó)家居消費(fèi)市場(chǎng)正發(fā)生深刻變革。在消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活追求的日益提升，以及企業(yè)戰(zhàn)略面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展需要的背景下，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從單一的產(chǎn)品創(chuàng)新延伸至全方位的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。
在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，網(wǎng)易家居“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”榜單重磅發(fā)布。該榜單以媒體觀察的權(quán)威視角，旨在為在服務(wù)領(lǐng)域有突出創(chuàng)新表現(xiàn)、具備引領(lǐng)示范作用的家居企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰。其中，馬可波羅瓷磚榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。
2025年，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十五年，每年的315調(diào)查都是家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式，檢視著整個(gè)行業(yè)的服務(wù)發(fā)展水平。基于此調(diào)查，網(wǎng)易家居對(duì)國(guó)內(nèi)具備代表性的頭部品牌的服務(wù)水平進(jìn)行線上線下綜合性系統(tǒng)評(píng)估，進(jìn)行家居服務(wù)榜樣的重磅獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)布。榜單內(nèi)的獲獎(jiǎng)企業(yè)，代表著產(chǎn)業(yè)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的深刻理解和有力響應(yīng)，對(duì)行業(yè)整體服務(wù)水平提升具有顯著推動(dòng)作用，是家居行業(yè)名副其實(shí)的服務(wù)模范生、服務(wù)先行者!
2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣——馬可波羅瓷磚
馬可波羅瓷磚憑借其前瞻性的服務(wù)理念、創(chuàng)新的服務(wù)模式以及卓越的服務(wù)執(zhí)行，贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)與行業(yè)的高度認(rèn)可，成為家居服務(wù)領(lǐng)域的正能量榜樣。該企業(yè)不僅為消費(fèi)者帶來了更加個(gè)性化、舒適化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)，更為行業(yè)樹立了服務(wù)創(chuàng)新的典范，引領(lǐng)著家居服務(wù)向更高層次邁進(jìn)。
馬可波羅瓷磚始終致力于以品質(zhì)好磚和真誠(chéng)服務(wù)為消費(fèi)者打造美好生活，秉承“真誠(chéng)服務(wù)，為愛筑家”的理念，將“真誠(chéng)服務(wù)365”貫徹于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，在線上、線下分別建立起完善的服務(wù)體系和管理規(guī)范，一站式的服務(wù)廣受消費(fèi)者贊譽(yù)。
售前，專業(yè)顧問耐心傾聽需求，依裝修風(fēng)格與預(yù)算為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品選購(gòu)建議;售中，專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上門量房、設(shè)計(jì)規(guī)劃、送貨、鋪貼指導(dǎo);售后，客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者問題，讓消費(fèi)者購(gòu)買放心、使用安心。馬可波羅瓷磚專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)中保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到底，為每一位用戶呈現(xiàn)理想中的美好空間。
自2020年起，馬可波羅瓷磚將每年的8月定為“感恩服務(wù)月”，全國(guó)馬可波羅人積極策劃豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，開展上門清潔保養(yǎng)、歡樂觀影會(huì)、戶外運(yùn)動(dòng)聯(lián)誼等活動(dòng)，打造立體、高效、全面的終端服務(wù)機(jī)制，用實(shí)際行動(dòng)回饋新老客戶對(duì)馬可波羅瓷磚的信任和支持。
以榜樣力量，推動(dòng)企業(yè)升級(jí)，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展!馬可波羅瓷磚將在榮譽(yù)之上，立足新時(shí)代消費(fèi)者服務(wù)需求，精進(jìn)服務(wù)模式升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平再攀新峰!
