“您好，您的藥品到了。”晚上10點多，家住杭州西湖區的張女士接過菜鳥點我達小哥送來的退熱貼。孩子發低燒，小區周邊又沒有24小時藥店，看到手機淘寶也能買感冒藥的地鐵廣告，于是試著網上下單。不到1小時，就送上門了。這是阿里健康上線新標準化服務帶來的變化。
8月20日，阿里健康宣布，聯手東仁堂大藥房、海王星辰健康藥房、九洲大藥房和天天好大藥房等多家連鎖藥房，以及如家、君庭等連鎖酒店合作伙伴，在杭州試水全鏈路打通的醫藥新零售。消費者可以手淘在線咨詢醫師或藥師，確認用藥問題后下單，在菜鳥點我達遍布杭州的運力支持下，就能享受線下藥房7X24小時送藥上門服務，白天30分鐘送達，夜間1小時送達。與其他平臺類似服務不同的是，該服務還承諾“超時必賠”。
作為醫藥新零售生態圈的重要力量，連鎖藥店在杭州推出的這項服務中，扮演了核心角色。在參與的102家藥房中，有39家藥房，開設了夜間藥房服務，“消費者一直都有24小時緊急用藥的服務需求。但以往由于夜間訂單不多，還要店面通宵開張，員工值夜班，所以我們沒有提供這項服務。”海王星辰杭州總經理李漢棟表示，阿里健康的醫藥新零售，聯合菜鳥用24小時、30分鐘達的標準化系統服務，讓線下藥房也能通過配送小哥，快速服務藥店周邊2公里范圍的用戶。“現在我們線下店鋪，都在宣傳這項新服務，這樣，用戶晚上在家有急用藥的需求時，就能想到可以上手淘找周邊藥房下單。”他說。
阿里健康還牽手酒店集團共同保障24小時藥品供應，入住君庭、如家酒店的用戶，也可以因此享受前臺提供的代收藥代送藥服務，免去了住客生病還要下樓取藥的麻煩。
在連鎖藥房和酒店之外，作為新零售的服務場景之一，阿里健康正在研發的24小時無人售藥機也將在9月面市，更全面的覆蓋小區應急醫藥需求。不但周邊消費者可以深夜自助買藥，送藥小哥也可以輸入系統發送的取藥碼取藥配送，進一步提升配送效率。
今年4月28日，國務院辦公廳發布了《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》。該意見在多個層面確定了互聯網+醫療的發展方向，并明確指出：將完善互聯網+藥品供應保障服務。以阿里健康為代表的互聯網電商企業，正是在多方生態力量支持下，努力完善針對24小時藥店的保障方案。這其中，也有阿里系新零售平臺模塊的支持。
“阿里健康是阿里巴巴集團在醫藥健康領域的旗艦平臺。借助阿里新零售經濟體的力量，阿里健康將和各個生態公司一起，助推健康服務快速落地發展。”阿里健康醫藥電商事業部負責人汪強表示。
據介紹，在流量入口上，手機淘寶端，將線下連鎖藥店網點信息納入，并可以根據用戶定位提供2公里內的送藥上門服務;在配送上，菜鳥點我達的接入，提升了阿里健康終端藥品分鐘級的配送服務能力;在新零售協同上，阿里健康還將與餓了么深度合作，共享醫藥服務資源，探索社區健康服務體系的未來形態。
