豬年春節(jié)已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，作為展現(xiàn)新年新氣象的7天長假，今年的春節(jié)消費也呈現(xiàn)新的特點。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測數(shù)據(jù)，除夕至正月初六(2月4日至10日)，全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約10050億元，比去年春節(jié)黃金周增長8.5%。其中，智能家電、新型數(shù)碼產(chǎn)品等保持較快增長，成為一大亮點。
家電類產(chǎn)品的較快增長和零售巨頭們的貢獻(xiàn)密不可分。以春節(jié)“不打烊”的蘇寧為例，春節(jié)期間蘇寧中央集成家電品類銷售同比增長100%，55吋以上大屏彩電送裝一體服務(wù)同比增長110%，可謂全面開花。
家電一直以來是蘇寧的重點品類，更是蘇寧的核心優(yōu)勢所在。2018年，蘇寧家電市場份額持續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)四季度領(lǐng)跑全渠道第一。高速發(fā)展的背后是蘇寧持續(xù)加碼家電，進(jìn)一步構(gòu)建業(yè)務(wù)“護(hù)城河”。
成立家電集團(tuán) 行業(yè)“朋友圈”加速擴(kuò)容
近日，蘇寧宣布成立家電集團(tuán)，由蘇寧易購總裁侯恩龍親自掛帥。蘇寧家電集團(tuán)將通過集商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運營、市場、服務(wù)等統(tǒng)一職能為一體，進(jìn)一步提升整體商品經(jīng)營的專業(yè)度和用戶服務(wù)的精細(xì)度。而除架構(gòu)調(diào)整外，蘇寧還不斷拓展家電供應(yīng)鏈。從1月至今，蘇寧已連續(xù)與海爾、海信、美的、TCL、康佳、三星、小米、創(chuàng)維、長虹等諸多頭部家電品牌簽訂2019年戰(zhàn)略大單，在高端家電、智能家居等新型產(chǎn)品消費方向，進(jìn)行全品類的深度合作。蘇寧家電“朋友圈”加速擴(kuò)容。
目前，蘇寧平臺家電品牌新品首發(fā)占比超過80%。如今，蘇寧成立家電集團(tuán)，并和家電巨頭加強(qiáng)合作，無疑將家電版塊的發(fā)展推向新的高度，在給消費者帶來更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也將進(jìn)一步在行業(yè)內(nèi)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢。
一切為了用戶體驗蘇寧服務(wù)讓消費者買得更安心
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾提出，“用戶體驗只有底線沒有上限”。在2月12日舉辦的蘇寧新春團(tuán)拜會上，張近東更是38次提及“用戶”，32次提及“服務(wù)”。近年來，蘇寧不斷提升用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系。2018年3月，蘇寧易購?fù)瞥隹头?0秒響應(yīng)、門店專家V購、送裝一體多達(dá)46項線上線下服務(wù)承諾，從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。其中，“30365”服務(wù)(30天包退、365天包換)更被稱為史上最任性服務(wù)。
此外，正品保障方面，一旦發(fā)現(xiàn)非正品，蘇寧將按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付。蘇寧還對商品引進(jìn)嚴(yán)格審查，并定期組織抽查、委托第三方抽查，確保正品承諾。同時，蘇寧還通過自營直采和品牌方合作入駐的方式，保證出售商品均為原裝正品。
發(fā)力推廣綠色家電 讓消費者用得更健康
近年來，隨著政策引導(dǎo)的不斷引入、消費者環(huán)保與健康意識的不斷提升，綠色家電逐漸受到消費者的青睞。1月28日，發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實施方案(2019年)》，其中再次提出，支持綠色、智能家電銷售;促進(jìn)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代。
對此，蘇寧第一時間響應(yīng)家電消費新政。據(jù)悉，蘇寧家電集團(tuán)推出新一輪超級優(yōu)惠力度的“換新補(bǔ)貼”，針對綠色節(jié)能、智能家電品類實施“以舊換新”消費補(bǔ)貼。以北京地區(qū)為例，消費者登錄蘇寧易購APP，在“節(jié)能補(bǔ)貼”專場購買符合條件的家電最高可享受800元的補(bǔ)貼。
