11月14-15日，以“熱潮”為主題的2024邁點文旅住宿節在蘇州盛大召開，活動集結了全球政府協會、文旅集團、酒店民宿、住房租賃、產業鏈上下游等超6000名行業精英。TCL智能解決方案作為本次行業盛會唯一戰略合作伙伴，攜“酒店+租住”行業智能解決方案及深度定制AI大模型亮相，展現其在軟硬一體化智能生態領域的深厚積累和多元化布局。
其中，為聚焦文旅行業發展痛點，助力酒店重塑運營與管理模式，作為文旅住宿節核心內容之一的“創變者課堂—2024先之教育年度大課”同期舉行。TCL智能解決方案工程機業務總經理林小林受邀參加會議，并以“拒絕‘偽智能’：深度剖析酒店行業數智化轉型的痛點”為主題發表演講，分享針對酒店行業的運營痛點和數智化發展趨勢，并為酒店運營轉型升級提供新思路和新方向。
近年來，隨著物聯網、AI技術的不斷進步,酒店行業數智化轉型經歷覺醒期、探索期后，現已步入快速發展期。同時，在行業競爭加劇、住客需求變化以及政策導向推動等多重因素驅動下，更全面的數智化轉型成為酒店提升市場競爭力的必然選擇。目前，酒店行業已經把提升住客智能化服務體驗和增加獲客量作為數智化轉型的首要目標。
不過， 酒店數智化轉型并非一帆風順。在轉型過程中，許多智能設備與系統未能如預期般提升住客體驗和運營效率，反而增加了設備采買和運營成本。這些“偽智能”現象，主要表現為單一智能設備或系統無法滿足全場景服務、酒店管理和智能設備等多系統相互割裂、AI智能化程度不足、數據分析能力無法滿足運營優化需求等痛點。
對此，林小林指出，酒店行業在數智化轉型道路上，必須以賓客體驗為核心，擺脫“偽智能”的束縛，追求真正的智能化升級。酒店電視是客房建設必不可少的重要設備，其憑借大屏優勢在提升賓客體驗與促進酒店智能化方面發揮著關鍵作用。
作為智能終端企業中酒店產品和場景研發的頭部品牌，TCL不僅具備提供電視、空調、冰箱、洗衣機等全品類智能終端產品的能力，還打造出以客房電視為核心的酒店全場景智能解決方案，通過AI語音控制，實現智能設備的全場景聯動。
在多系統互聯互通方面，借助TCL酒店電視開放的生態和強大的系統對接能力，以及更便捷、更節省的藍牙Mesh方案，TCL智慧酒店解決方案打通了入住系統、客控系統、洗衣系統、PMS系統、門禁系統等酒店全場景系統，實現了全屋智能設備、洗烘套裝、送物機器人等生態智能設備的無縫鏈接，住客只需通過語音指令，即可實現燈光控制、空調溫度調節、洗衣狀態提醒、客需送物等智能體驗。依托創新硬件技術帶來的體驗革新和全場景聯動的核心窗口地位，TCL智能AI酒店電視開機率高于行業水平30%左右。
同時，在TCL深度定制酒店行業AI大模型的賦能下，升級后的智慧酒店解決方案變得更加強大。其小享AI大模型語音管家，不僅能夠根據場景區域和上下文意圖準確理解更泛化的語音指令，還支持一句多意，理解更復雜的場景指令。比如，說我8點要起床，小享就會定鬧鐘提醒;說房間太暗了，小享就會控制調亮燈光。
除了語音客控體驗更加流暢，小享AI大模型語音還極大豐富了智能場景服務范圍。可以根據住客需求，提供涵蓋11大場景的30多項創新服務。能夠根據酒店位置和當地資訊，推薦美食餐廳、制定旅游攻略、進行天氣查詢等等。比如，問附近有什么美食，小享就會把周圍的美食餐廳和特色菜品呈現在你面前;說幫我制定一個本地3天的旅游攻略，小享就會提供最佳的旅游線路。
此外，在數據化運營方面，借助AI大模型自主學習能力和多系統深度協作，酒店智慧運營管理平臺可以助力酒店更加高效的開展業務，并根據可視化數據分析，提升精細化運行效率
酒店智慧運營管理平臺無需進行文件預處理，可以直接導入酒店信息文件、附近資訊等海量信息，通過AI大模型自主學習，實現各類專業問題的流暢應答。而且，酒店可以根據AI語音喚醒數據和客需服務數據，打造千人千面的精細化運營，極大的提升了服務體驗。此外，酒管企業也可以把營銷活動信息、推廣資源，一鍵下發到各分店平臺，保障業務開展更加高效、及時。
通過智能化體驗增加獲客量、可視化數據分析提升運營效率、自助業務辦理降低企業成本、全場景服務增加多元化收入，TCL智慧酒店解決方案深受酒店企業青睞，目前已累計服務國內酒店數量超過5000家。隨著酒店行業深度定制AI大模型的應用逐步展開，全新升級的TCL智慧酒店解決方案將在住客智能化體驗、多系統互聯互通、場景服務范圍等方面實現新的飛躍，在幫助酒店企業增加獲客率和用戶粘性的同時，也會為行業數智化發展拓展新空間、增添新動能。
